Última actualización: Agosto de 2026
En JEI nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad en ropa deportiva femenina y prendas athleisure. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o solicitar una devolución, a continuación te detallamos el procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables bajo la legislación mexicana.
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O REEMBOLSOS
La clienta cuenta con un plazo estricto de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete (según la confirmación de la empresa de paquetería) para notificar y solicitar cualquier cambio o devolución enviando un correo a jeimyc@estilojei.com. Pasado este periodo de 3 días, no será posible procesar solicitudes de cambio ni reembolso.
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DE LA PRENDA
Para que cualquier solicitud sea autorizada, la prenda debe cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:
Estar totalmente sin usar, sin lavar, libre de olores, desinfectantes o manchas.
Conservar las etiquetas originales puestas y en perfecto estado.
Devolverse dentro de su empaque original.
Contar con la autorización previa por correo electrónico basada en la revisión de evidencia.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS (SIN CAMBIO NI REEMBOLSO)
Por razones de higiene, salud y promociones comerciales, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes artículos:
Tops deportivos.
Calcetines.
Prendas en liquidación, remates, rebajas o promociones especiales.
4. CASOS Y TIPOS DE REEMBOLSO
A. Devolución por Defecto de Fábrica o Prenda Dañada
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación de origen o llegó en mal estado:
Opciones de Solución: La clienta podrá elegir entre la reposición directa por una prenda nueva (sujeto a disponibilidad) o el reembolso del 100% en dinero a la misma forma de pago utilizada al comprar.
Costos de Envío: JEI proporcionará una guía de devolución prepagada para que reenvíes la prenda sin costo alguno.
B. Devolución por Cambio de Talla o Gusto Personal
Si la prenda no se ajusta a tu talla deseada o prefieres otro diseño:
Modalidad de Reembolso: Se emitirá exclusivamente una devolución mediante crédito en tienda / monedero electrónico para compras futuras en nuestro sitio web. No aplica reembolso en dinero.
Monto a Acreditar: Se abonará únicamente el valor real de las prendas devueltas. El costo del envío original pagado en el pedido no es reembolsable.
Costos de Envío: Los gastos de flete para retornar la prenda a nuestras instalaciones, así como el envío del nuevo producto, corren 100% por cuenta de la clienta.
5. PROCEDIMIENTO PASO A PASO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Envío de Solicitud: Redacta un correo a jeimyc@estilojei.com dentro de los 3 días naturales tras recibir tu compra, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Evidencia Fotográfica Obligatoria: Adjunta al correo fotografías claras y/o un video corto en alta resolución que muestren el estado general de la prenda, las etiquetas puestas y, en su caso, el defecto manifestado.
Revisión y Aprobación: Nuestro equipo evaluará la evidencia y te responderá con las instrucciones y la dirección para el retorno. No envíes paquetes sin antes recibir la autorización por escrito.
Envío del Paquete: Deberás despachar la prenda empaquetada de manera segura.
6. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y nuestro personal inspeccione la prenda físicamente para validar que cumple con todas las condiciones de higiene y etiqueta:
Procesamiento: La emisión del monedero electrónico o la gestión del reembolso en dinero (en casos de defecto) se completará en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
Notificación: Te notificaremos vía correo electrónico con el código de tu saldo a favor o el comprobante de la transacción de reembolso.
